Política de devoluciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.

Tienes 30 días desde tu compra o retiro para solicitar una devolución.

Condiciones

El neumático debe estar en el mismo estado en que lo retiraste: sin uso, sin instalar ni rodar. También necesitas tu boleta o factura como comprobante de compra. Si compraste con instalación incluida y ya se montó el neumático en tu vehículo, escríbenos igual: revisamos cada caso.

Cómo hacerlo

Escríbenos primero a contacto@neumapunto.cl o por WhatsApp al +56 9 4127 9375 para coordinar la devolución antes de llevar el producto. No aceptamos devoluciones que lleguen a una sucursal sin haber sido solicitadas antes.

Como no hacemos despacho a domicilio, la devolución se hace en persona: en la sucursal donde retiraste tu compra, o en nuestra casa matriz (Av. Pedro de Valdivia 0101, Temuco).

Daños y problemas

Revisa tu pedido al retirarlo y avísanos de inmediato si el producto llega defectuoso, dañado, o si te entregamos el artículo equivocado, para resolverlo cuanto antes.

Cambios

Si quieres cambiar un neumático por otro, la forma más rápida es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del producto que necesitas.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y si fue aprobada. Si se aprueba, te reembolsamos a tu medio de pago original a través de Flow, dentro de 10 días hábiles; el banco o emisor de tu tarjeta puede tardar un poco más en reflejarlo. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a contacto@neumapunto.cl.

Tu derecho legal a retracto

Además de esta política, si compraste a distancia (por internet) tienes derecho a retracto conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, cuando corresponda según esa norma. Esta política de 30 días es más amplia y no reemplaza ese derecho.