En Neumapunto respetamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos, por cuánto tiempo la conservamos y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normas relacionadas en Chile.
1) ¿Qué datos recopilamos?
Identificación y contacto: nombre, RUT (si lo entregas), correo, teléfono/WhatsApp.
Datos comerciales y de servicio: medida de neumático, tipo de vehículo, sucursal preferida, servicios de interés (alineación, balanceo, etc.), notas/comentarios.
Datos de navegación y cookies: dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, eventos (ver sección Cookies).
Leads de anuncios: información enviada mediante formularios de Meta (Facebook/Instagram Lead Ads) u otros formularios del sitio.
Comunicación: respuestas a correos, SMS o WhatsApp, y preferencias de marketing.
2) ¿Para qué los usamos? (Bases de licitud)
Gestionar cotizaciones y agendamientos de servicios en sucursales. (Ejecución de medidas precontractuales/contrato).
Atención al cliente y postventa. (Interés legítimo/contrato).
Comunicaciones comerciales (email, SMS, WhatsApp) sobre productos, promociones y recordatorios, si nos diste tu consentimiento. (Consentimiento).
Análisis y mejora del sitio y campañas (métricas, rendimiento, segmentación). (Interés legítimo).
Cumplimientos legales contables y tributarios. (Obligación legal).
3) ¿Con quién compartimos tus datos?
Solo con proveedores que actúan como encargados de tratamiento (procesadores) para prestar servicios en nuestro nombre, por ejemplo:
Klaviyo (email/SMS marketing y CRM),
Meta (Meta Ads/Lead Ads, Meta Pixel),
Google (Google Analytics 4, Google Tag Manager),
Plataformas web (hosting, backup, seguridad),
Herramientas de mensajería (WhatsApp Business).
Estos proveedores pueden alojar datos fuera de Chile (p. ej., EE. UU. o la UE). Adoptamos medidas contractuales y técnicas razonables para resguardar la información.
No vendemos datos personales.
4) Formularios de Meta (Facebook/Instagram Lead Ads)
Cuando envías un formulario de clientes potenciales en Meta:
Recibimos tus datos en tiempo real para cotizar y contactarte.
Si marcaste la casilla de consentimiento comercial, podremos enviarte comunicaciones por email/SMS/WhatsApp.
Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento (ver sección 8).
5) WhatsApp, Email y SMS
Al indicarnos tu teléfono aceptas que te contactemos por llamada o WhatsApp para gestionar tu solicitud.
Para mensajes promocionales necesitamos tu consentimiento previo (casilla).
Puedes opt-out de:
Email: clic en “Cancelar suscripción” en el pie de cada correo.
SMS/WhatsApp: responde “ALTO” o “STOP”.
6) Cookies, analítica y publicidad
Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione, recordar tus preferencias, medir uso y mejorar campañas.
Esenciales: necesarias para el funcionamiento (no se pueden desactivar).
Analíticas: p. ej., Google Analytics 4 para estadísticas de uso.
Publicidad: p. ej., Meta Pixel para medir conversions y crear audiencias.
Puedes administrar cookies desde el banner y la configuración de tu navegador. Si desactivas algunas, el sitio podría no funcionar plenamente.
Transparencia: si usas GA4/Meta Pixel, estas herramientas pueden procesar datos fuera de Chile y combinar información con otras fuentes. Revisa sus políticas: [Google/Analytics], [Meta/Privacy].
7) Plazos de conservación
Leads y cotizaciones: hasta 24 meses desde el último contacto o cierre de atención.
Clientes y documentos de compra/servicio: según exigencias contables y tributarias vigentes (plazos legales).
Registros de marketing: hasta que retires tu consentimiento u oponerte al tratamiento.
8) Tus derechos (ARCO y otros)
Puedes solicitar en cualquier momento:
Acceso a tus datos,
Rectificación de datos inexactos,
Cancelación/Eliminación, cuando corresponda,
Oposición al tratamiento para fines comerciales,
Limitación del tratamiento, cuando proceda.
Para ejercerlos, escríbenos a [hola@neumapunto.cl] indicando tu nombre completo, medio de contacto y la solicitud. Responderemos dentro de los plazos de la ley chilena.
9) Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es 100% infalible.
10) Menores de edad
Nuestros productos y servicios se orientan a mayores de 18 años. Si recibimos datos de un menor, los eliminaremos razonablemente al detectarlo.
11) Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o mejoras del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.